Officemate แนวคิดธุรกิจออฟไลน์และออนไลน์ของ วรวุฒิ อุ่นใจ หน้า 5
คู่แข่งของ Catalog หรือ E-Commerce
" ผมมองว่าคู่แข่งของเราจริง ๆ คือธุรกิจเมืองนอกที่กำลังจะเข้ามามากกว่า Office Supplyในตลาดฝรั่งเค้าถือว่าใหญ่มาก เป็นยุทธศาสตร์ของการทำงาน เป็นอา่วุธของคนทำงาน เป็นตลาดที่ใหญ่มาก ยิ่งเมืองไืทยเปิด FTA เมื่อไหร่คู่แข่งจากต่างประเทศจะเข้ามาอีกมาก ทุกวันนี้ Officemate พยายามปรับฐานของตัวเองให้แข็งแกร่งและมีมาตรฐานสูงพอที่จะแข่งกับคู่แข่งระดับ World Class ได้ทั้งหมด การที่เรากลัวคู่แข่งขนาดนี้ก็ดีอย่างหนึ่งคือว่าทำให้เรา improve Quality of Service สำหรับลูกค้า ผมยังเชื่อว่าทุกวันนี้ลูกค้า Officemate ไ้ด้รับมาตรฐานการบริการที่ไม่ต่ำไปกว่าลูกค้าในยุโรปหรืออเมริกา เราให้บริการที่เท่ากันหรือมากกว่าด้วยซ้ำไป เพราะเรารู้่ว่ามาตรฐานของเค้ามีอะไรบ้าง จึงอยากฝากถึงผู้ประกอบการ E-Commerce ว่าต้องคิดถึงคู่แข่งในอนาคต ที่มาจากทุกมุมโลก คุณเก่งพอหรือมีมาตรฐานพอจะแข่งกับเค้าหรือเปล่า "
E-Commerce ในเมืองไทยปี 2006
 E-Commerce ปีนี้ในความคิดเห็นของคุณวรวุฒิเป็นอย่างไร
" โดยเทรนด์ มันต้องดีขึ้นครับ เพราะน้ำมันแพงขึ้น อย่างแรก ผมมองว่าเมื่อถึงยุคน้ำมันแพงขึ้นเมื่อไหร่ ถือว่าเป็นยุคทองของ E-Commerce หรือ Catalog Sale ครับ เพราะคนอยากจะเดินทางชอปปิ้งน้อยลง แต่จริงๆแล้ว อยากจะฝากไว้ว่ารัฐบาลควรผลักดันให้ E-Commerce หรือ Catalog Sale ให้เป็นยุทธศาสตร์ธุรกิจชาติ หมายความว่า ถ้าเราบูมในเรื่อง E-Commerce/Catalog Sale ประเทศชาติจะประหยัดน้ำมันมหาศาลเลย ผมยกตัวอย่างให้ฟังว่า สมมติ Officemate ขายหนังสือ Harry Potter ให้ลูกค้า พันราย และถ้าไม่มี การสั่งซื้อ Online พันรายนั่นต้องเดินทางไปร้านหนังสือ พันรายคือค่าเดินทางสองพันทริปไป-กลับ และถ้ามี E-Commerce ขายหนังสือให้ลูกค้าพันราย เค้าอาจต้องใช้รถแค่ 3 คันส่งของลูกค้าพันราย คิดดูซิครับว่า 6 เที่ยวรถกับ สองพันเที่ยวคอนซูมน้ำมันผิดกันขนาดไหน "
" สองคือ E-Commerce จะบุกตลาด SME ซึ่งเหมาะที่สุดเลยที่จะบูมE-Commerce ทุกวันนี้ คุณจะขายของอย่างหนึ่ง ต้นทุนที่แพงที่สุดเลยคือ Location คุณอยากจะขายดีคุณต้องหาทำเลดี ต้องไปตั้งในห้าง และถ้า SME สามารถทำธุรกิจได้โดยไม่ต้องอาศัย Location ล่ะนั่นคือขายผ่านสื่อ สื่อนั่นคือ E-Commerce หรือ Catalog Sale แต่ตรงนี้ต้องอาศัยยุทธศาสตร์ที่รัฐบาลต้องผลักดัน ผมว่า SME เองก็มีปัญหาในเรื่อง Know-How หรือ Knowledge ที่จะไำปทำธุรกิจอย่างนี้ด้วย ซึ่งรัฐบาลต้องช่วย และKnow-How ไม่พอ จะต้อง Know-Why ทำอะไร เพื่ออะไร เราถึงจะสร้าง Know-How ของตัวเองได้ ไม่ใช่เอะอะอะไรไปก้อปญี่ปุ่น หรือ ฝรั่ง มันก็ไม่ Match กับพฤติกรรมของคนไทย แต่ถ้าทุกวันนี้เรายังต้องซื้อ Know-How ฝรั่ง แข่งยังไงก็แพ้ครับ เพราะเค้าเป็นต้นตำรับ คุณต้องสร้างทางของคุณเอง คุณถึงจะสำเร็จได้ด้วยตัวเอง "
แมกกาซีน At Office สานต่อแนวความคิด
"At Office เป็นการต่อยอด CRM ครับ เมื่อก่อนเราเคยทำ Mail Order แต่คิดไปคิดมาพบว่า ลูกค้าดู Mail Order 5 นาทีก็ทิ้งแล้วครับ ซึ่งสูญเปล่ามหาศาล ทำยังไงจะทำให้เค้าดูนาน ๆ ก็ทำ แมกกาซีนซิ และอีกอย่างหนึ่งอยากจะบอกว่าเป็นความคันส่วนตัว ผมอยากทำสิ่งพิมพ์ ทำแมกกาซีนมานานแล้ว อยู่ในสายเลือดเราชอบอ่านหนังสือ เราอยากจะถ่ายทอดสิ่งดี ๆ ให้กับคน ให้กับสังคม At Office จึงพยายามเป็นแมกกาซีนที่ให้ Attitude ด้านบวกกับคนทำงาน เพื่อให้คนทำงานสามารถทำงานได้อย่างมีความสุขและเจริญก้าวหน้าในหน้าที่การงาน ถึงแม้เราจะรู้ว่าสิ่งดีมีประโยชน์ในเมืองไทยขายยากแต่เราก็อยากทำ เราถือว่าเป็นการคืนกำไรให้กับสังคมอย่างหนึ่ง และผลที่ได้รับกลับมาจากลูกค้า ผมคิดว่าดีเยอะๆ คิดเป็นเปอร์เซ็นต์น่าจะหลายร้อยเปอร์เซ็นต์ ลูกค้าอลุ่มอล่วยกับเรามากขึ้น ร่วมมือกับเรามากขึ้น ตอบสนองการทำ Market Research มากขึ้น ตอบสนองกับการทำ Database มากขึ้น เป็นโปรแกรม CRM ที่ดีมากแต่ Cost แพงมหาศาลเพราะเราแจกฟรีให้กับลูกค้าที่ทำธุรกิจกับเรา และัเราเองก็วางแผงด้วยวันศุกร์ ยังไงก็ตามขาดทุนแน่นอนยอดขายก็ยังน้อยกว่ายอดแจก "
"สำหรับ เว็บไซต์ของ at office(www.atofficemag.com) เราพยายามทำให้เกิด Synergy ให้มันเป็น Marketing Tool ตัวหนึ่ง เรามีสื่อ Catalog มี E-Commerce มี Telemarketing มีแมกกาซีน และมีเว็บไซต์ ซึ่งเราใช้ marketing tool หลายตัวแล้วให้มัน synegy กัน อิมแพคมันถึงจะเกิดในตลาดครับ "
ข้อคิดในการทำ E-Commerce
" ให้คิดถึง Customer Satisfaction คุณต้องตีโจทย์ให้แตกว่า คุณมีอะไรดีกว่าค้าปลีกหน้าร้านได้มั้ย สมมติว่า วันนี้ผมอยากขายปลากัดออนไลน์ คุณมีอะไรที่จะทำให้คนซื้อปลากัดออนไลน์ของคุณดีกว่าไปเดินซื้อหน้าร้าน ถ้าคุณคิดตรงนี้ สำเร็จคุณค่อยคิดทำปลากัดออนไลน์ แต่ถ้าคุณคิดว่ายังไงก็ไม่สำเร็จ คุณต้อง Redefine ธุรกิจปลากัดใหม่ให้เป็นแค่เครื่องมือสำหรับโปรโมทหน้าร้านของคุณ อย่างนี้ไม่ต้องจำเป็นต้องขายออนไลน์ แต่ใช้โปรโมทร้านก็ได้ "
<<< หน้าที่แล้ว | หน้า 1 | 2 | 3 | 4 | 5
สัมภาษณ์เมื่อ : 27 ม.ค. 2548
Publish: 15 ก.พ. 2549 โดย thinkandclick.com
หัวข้ออื่น ๆ
|
