การสำรวจดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวอเมริกันชิ้นล่าสุดพบว่า Apple เป็นแบรนด์คอมพิวเตอร์พีซีที่สามารถครองใจผู้บริโภคได้มากที่สุด เฉือนชนะผู้ผลิตในตลาดเดียวกันอย่างเดลล์ เอชพี และผู้ผลิตรายอื่น

การสำรวจดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวอเมริกันหรือ American Customer Satisfaction Index (ACSI) นี้ได้รับการสนับสนุนจากสมาคมเพื่อคุณภาพชีวิตชาวอเมริกันหรือ American Society for Quality (ASQ) และมหาวิทยาลัยแห่งมิชิแกน (University of Michigan) ซึ่งการสำรวจพบว่าตลอดช่วงปีที่ผ่านมา ความพึงพอใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์พีซีโดยรวมนั้นอยู่ในเกณฑ์ดีตลอด โดยตัวเลขระดับความพึงพอใจนั้นสูงที่สุดในรอบ 10 ปีที่ผ่านมา
      
คะแนนเต็มในการจัดระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคนี้อยู่ที่ 100 คะแนน การสำรวจพบว่าแอปเปิลสามารถทำคะแนนได้ 83 คะแนน เพิ่มขึ้น 2.5 เปอร์เซ็นต์จากปีที่แล้ว เพิ่มขึ้น 7.8 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปี 1995 ซึ่งเป็นปีแรกที่เริ่มมีการสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์พีซี
      
ด้านยักษ์ใหญ่ผู้ผลิตพีซีอย่างเดลล์ ผู้บริโภคเทคะแนนให้เดลล์เฉลี่ย 78 คะแนน พ่ายแอปเปิลไปแม้จะสามารถเพิ่มระดับความพอใจได้ราว 5.4 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับคะแนนที่ได้รับในปีที่แล้ว ระดับความพอใจที่เพิ่มขึ้นของเดลล์เป็นไปในทิศทางตรงกันข้ามกับส่วนแบ่งตลาดและผลกำไรที่ลดลงในไตรมาสที่ผ่านมา
      
สำหรับตัวเลขความพึงพอใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์พีซีโดยรวมในปีนี้ อยู่ที่ 77 คะแนน เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว 4 เปอร์เซ็นต์ ถือว่าสูงที่สุดนับจากที่มีการเก็บสถิติมา ซึ่งแนวโน้มความพอใจที่เพิ่มขึ้นนี้เป็นไปอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปีที่แล้ว
      
ข้อมูลจากการสำรวจครั้งนี้ถูกรวบรวมจากการสุ่มสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ โดยกลุ่มตัวอย่างที่ได้มีจำนวนกว่า 70,000 ราย ซึ่งการสำรวจนั้นไม่ได้ครอบคลุมที่กลุ่มผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์พีซีอย่างเดียว แต่ยังมีการสำรวจระดับความพอใจของบริการในกลุ่มอี-บิสิเนสอย่างกูเกิล (Google) ยาฮู (Yahoo) และเอโอแอล (AOL) ด้วย
      
กูเกิลสามารถครองแชมป์ผู้บริโภคเทคะแนนความพึงพอใจให้สูงที่สุดในกลุ่มนี้ 81 คะแนน ลดลงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับสถิติปีที่ผ่านมา ซึ่งขณะนี้ยังไม่มีเว็บเสิร์ชเอนจิ้นรายใดที่สามารถทำคะแนนไล่ตามกูเกิลได้ เนื่องจากคู่แข่งในตลาดเดียวกันอย่างยาฮูสามารถทำได้ 76 คะแนน ลดลง 4 คะแนน
      
เมื่อเทียบระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคในกลุ่มผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์พีซีและกลุ่มผลิตภัณฑ์อื่นๆ ตลาดคอมพิวเตอร์พีซียังไม่สามารถสร้างความพึงพอใจได้มากเท่ากับกลุ่มผลิตภัณฑ์รถยนต์และกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ทั่วไปได้ โดยกลุ่มตัวอย่างระบุว่า พอใจที่จะติดต่อกับดีลเลอร์ผู้จำหน่ายรถยนต์มากกว่าที่จะต้องติดต่อผู้จำหน่ายคอมพิวเตอร์พีซี และส่วนใหญ่บอกเป็นเสียงเดียวกันว่า พบปัญหาในการใช้งานคอมพิวเตอร์พีซีมากกว่าการใช้งานรถยนต์และเครื่องใช้ทั่วไป

โดย ผู้จัดการออนไลน์ 16 สิงหาคม 2549