เอไอเอส(AIS) ออก 4 แพคเกจใหม่ S M L และ XL ยึด 4 แกนตอบสนองพฤตกรรมลูกค้า ภายใต้คอนเซ็ปต์กระตุ้นการโทร.ในเครือข่ายเป็นหลัก ยันครึ่งปีหลังไม่เห็นค่าบริการที่จะทำให้เครือข่ายเดี้ยงแน่นอน

 นายฐิติพงศ์ เขียวไพศาล ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการสายงานการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิสหรือเอไอเอส กล่าวว่า เอไอเอสออก 4 ไลฟ์สไตล์แพคเกจใหม่ ประกอบด้วย S,M,L และ XL เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ทุกแกนไม่ว่าจะเป็นเรื่องพฤติกรรมการจ่ายเงิน พฤติกรรมการใช้งานโทร.มาก โทร.น้อย พฤติกรรมโทร.ถึงใคร ช่วงเวลาไหน รวมทั้งพฤติกรรมการใช้บริการด้านวอยซ์ และนอนวอยซ์

AIS ใช้การสำรวจความต้องการของลูกค้าผ่าน 2 แนวทางหลักคือมีทีม Voice of Customer เพื่อเก็บรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า ไม่ว่าจะมาทางคอลเซ็นเตอร์ที่มากกว่า 2 ล้านคอลล์ต่อเดือนหรือทีมการตลาดกว่า 300 คนที่คอยรับเสียงร้องเรียนจากลูกค้า รวมทั้งมีระบบดาต้า ไมนิ่งที่ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค ในการออกแพคเกจ
      
นางอรุณภรณ์ ลิ่มสกุล ผู้อำนวยการสำนักบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เอไอเอสกล่าวว่า 4 แพคเกจดังกล่าวจะตอบสนองพฤติกรรมความต้องการโทร.ที่แตกต่างกันใน 4 แกนหลักคือ

1. จำนวนเบอร์ที่โทร.ติดต่อ ซึ่งเอไอเอสพบกว่าคนที่โทร.น้อย จะโทรหาคนสนิท ไม่กี่เบอร์ และคนที่โทร.มาก ก็จะโทร.ไปยังเบอร์ปลายทางมากขึ้น ซึ่งจากฐานลูกค้าเอไอเอสกว่า 17 ล้านรายจะพบว่าจะเป็นการโทร.ภายในเครือข่ายมากกว่าโทร.นอกเครือข่าย
   
2. ลูกค้าจีเอสเอ็ม จะมีกิจกรรมที่หลากหลาย และมีการเดินทางนอกสถานที่ มีการเดินทางบ่อย มีการเคลื่อนที่สูง รวมทั้งลูกค้ากว่า 70% จะมีธุรกิจส่วนตัว รับราชการหรือเป็นพนักงานในองค์กรขนาดใหญ่ ซึ่งลูกค้าเอไอเอสจะมีทุกระดับตั้งแต่คนเริ่มทำงานจนถึงผู้ที่ทำธุรกิจประสบความสำเร็จ
   
3. รวมทั้งมีแนวโน้มในการใช้บริการเสริมมากขึ้นทั้งในเรื่องเอ็นเตอร์เทนเมนท์ และใช้ด้านธุรกิจ
   
4. เวลาในการโทร.ซึ่งพบว่าลูกค้าจีเอสเอ็มมีโทร.กระจายตัวทั้งวันไม่ว่าจะเป็นกลางวัน กลางคืน และวันหยุด

สำหรับทั้ง 4 แพคเกจนั้น S จะเหมาะกับคนที่โทร.ไม่มาก มีเลขหมายที่โทร.ประจำ ต้องการโปรโมชันเข้าใจง่ายไม่ซับซ้อน ส่วนแพคเกจ M L และ XL เหมาะสำหรับคนที่ใช้งานปานกลางค่อนข้างสูง โทร.ไปหากลุ่มคนหลายกลุ่ม เป็นการใช้งานมากทั้งกลางวันและกลางคืน มีกิจกรรมนอกสถานที่ และชอบใช้บริการเสริมในชีวิตประจำวัน
      
ทั้ง 4 แพคเกจจะมีระยะเวลาในงานได้นาน 12 เดือน สำหรับลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่าทั้งระบบโพสต์เพดและระบบพรีเพด ที่สมัครใช้ภายใน 30 ก.ย.นี้
      
“ปัจจุบันเอไอเอสมีมากกว่า 100 โปรแกรมสำหรับลูกค้าจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ ซึ่งหากลูกค้าคนไหนโปรโมชันหมดช่วงนี้ ก็จะถูกเสนอให้เลือก 4 แพคเกจดังกล่าวเกือบทุกราย ยกเว้นลูกค้าบางรายที่อาจมีโปรโมชันจูงใจมากเป็นพิเศษ ซึ่งในครึ่งปีหลังจะไม่เห็นอัตราค่าบริการที่จะมีผลกระทบกับคุณภาพเครือข่ายเป็นอันขาด เพราะเอไอเอสยังยึดมั่นจุดขายเรื่องเครือข่าย”  นายฐิติพงศ์กล่าวสรุปท้าย

โดย ผู้จัดการออนไลน์ 16 สิงหาคม 2549